Protección de datos personales

Definiciones

A continuación se explican los términos principales usados en esta política para facilitar su comprensión y aplicación práctica.

Datos que recopilamos

El sitio recopila esencialmente la información que usted facilita en el formulario de contacto y un registro técnico mínimo relacionado con el envío del formulario.

Datos proporcionados por el usuario

Al usar el formulario de contacto, usted facilita datos necesarios para que podamos responder su consulta y coordinar servicios.

• Nombre y apellidos facilitados en el formulario para identificar la consulta.
• Teléfono y/o correo electrónico para responder y coordinar la atención.
• Mensaje o descripción de la solicitud, que puede incluir dirección de la vivienda o detalle del servicio requerido.
• No se solicitan números de documento de identidad a través del formulario de contacto habitual.
• No se recogen datos financieros ni información bancaria en el formulario.
• El sitio no gestiona cuentas de usuario; solo se recibe la información indicada en el formulario para comunicación puntual.

Datos recogidos de forma automática

Además de los datos que usted facilita, el sistema puede generar registros técnicos básicos necesarios para seguridad y diagnóstico del envío del formulario.

• Fecha y hora del envío del formulario para localizar la comunicación.
• Dirección IP registrada de la conexión por motivos de seguridad y prevención de abusos.
• Información del navegador y sistema operativo para detectar problemas técnicos en la entrega del formulario.
• Registro de errores de envío cuando proceda, utilizado únicamente para resolver fallas técnicas.
• Información mínima de la sesión necesaria para mantener la integridad del servicio; no se realizan análisis de seguimiento con fines comerciales.
• Estos datos técnicos se usan exclusivamente para fines de seguridad, diagnóstico y mejora del servicio.

Finalidades del tratamiento

Tratamos sus datos únicamente para las finalidades necesarias para atender su consulta y coordinar la prestación del servicio solicitado.

• Responder consultas y solicitudes recibidas a través del formulario de contacto.
• Coordinar la visita y acordar las zonas prioritarias y el alcance de la limpieza con el cliente.
• Proporcionar la información solicitada relacionada con los servicios de limpieza ofrecidos.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades cuando proceda.
• Mantener registros de contacto para resolver incidencias o reclamaciones relacionadas con la prestación del servicio.
• Garantizar la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos mediante la revisión de registros técnicos.
• Mejorar de forma interna la calidad del servicio a partir de los datos de contacto y las consultas recibidas.
• Atender y tramitar solicitudes y ejercicios de derechos establecidos por la Ley N° 29733.

Base legal del tratamiento

El tratamiento se apoya en bases legales reconocidas por la normativa aplicable, siempre con respeto a los derechos de las personas.

• Consentimiento del titular cuando facilita sus datos a través del formulario de contacto.
• Ejecución de acciones solicitadas por el titular para la prestación de servicios y coordinar visitas.
• Cumplimiento de obligaciones legales que correspondan a requerimientos de autoridades competentes.
• Interés legítimo para garantizar la seguridad del servicio y la prevención del uso indebido de los canales de contacto.

Cookies

El sitio utiliza cookies necesarias para el funcionamiento del formulario y, con su consentimiento, otras de carácter opcional. Puede gestionar sus preferencias desde su navegador.

Se emplean principalmente cookies estrictamente necesarias que permiten el envío correcto del formulario y recordar preferencias básicas. No se instalan cookies de seguimiento de terceros sin su consentimiento explícito.

Categorías: cookies necesarias para el funcionamiento; cookies de preferencia/funcionales activadas solo si el usuario acepta; no se utilizan cookies publicitarias ni de análisis comercial por defecto.

Puede configurar o deshabilitar cookies desde las opciones de su navegador. Las cookies necesarias son imprescindibles para el envío del formulario; otras pueden activarse o rechazarse mediante el selector de cookies del sitio.

Política de cookies

Transferencia de datos

Aseo Hogar no vende datos personales. Se comparten datos únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal.

• Proveedores de hosting que almacenan de forma segura los registros técnicos y copias de seguridad.
• Proveedores de correo electrónico que permiten la comunicación iniciada desde el formulario.
• Asesores legales o autoridades cuando la ley exija comunicar información en respuesta a requerimientos legítimos.
• No se ceden datos a empresas de mercadotecnia ni se realizan transferencias con fines comerciales.
• Cualquier transferencia se realiza con medidas de seguridad adecuadas y limitaciones para el uso autorizado de los datos.
• En caso de órdenes judiciales o requerimientos de autoridad competente, se proporcionará la información estrictamente solicitada.

Conservación de datos

Conservamos los datos únicamente durante el periodo necesario para la finalidad por la que fueron recabados o para cumplir obligaciones legales y de seguridad.

Los mensajes y datos del formulario se conservan para gestionar la consulta y coordinar servicios durante un plazo razonable; en términos habituales, se conservan hasta 2 años salvo que el titular solicite su supresión antes.

Los registros técnicos relacionados con seguridad y diagnóstico se mantienen por un periodo limitado, por ejemplo 30 días para registros operativos y hasta 6 meses en copias de seguridad cifradas, según necesidades técnicas y legales.

Usted puede solicitar la supresión de sus datos conforme a la Ley N° 29733. Tras la verificación de identidad y la evaluación de requisitos legales, procederemos a su eliminación cuando proceda, salvo conservación obligatoria por ley.

Seguridad de la información

Aseo Hogar aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, alteración, divulgación o pérdida. El acceso a los datos recopilados está restringido a quienes necesiten conocerlos para responder y coordinar el servicio.

• Controles de acceso y credenciales limitadas al personal autorizado para la gestión de solicitudes.
• Cifrado de las comunicaciones en tránsito mediante protocolos seguros para proteger el envío del formulario.
• Copias de seguridad y revisiones periódicas de los sistemas para garantizar la disponibilidad y recuperación de la información.

Derechos según Ley N° 29733

La Ley N° 29733 reconoce derechos a las personas respecto de sus datos personales. Aseo Hogar facilita el ejercicio de esos derechos a través del contacto definido en esta política y respetando los procedimientos legales aplicables.

Estos derechos se aplican a toda persona cuyos datos sean objeto de tratamiento por Aseo Hogar. Para ejercerlos puede usar el formulario de contacto o los canales indicados en esta página. La Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD) es el órgano supervisor competente para consultas o denuncias.

• Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos que conservamos y las finalidades del tratamiento.
• Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de datos cuando no exista base legal para su conservación.
• Derecho de oposición y limitación: oponerse a determinados tratamientos o solicitar la restricción cuando proceda conforme a la ley.

Si considera que no se han respetado sus derechos, puede presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD). También puede dirigir su consulta inicial a Aseo Hogar mediante los canales de contacto indicados en esta política.

Ejercicio de derechos

Para ejercer cualquiera de sus derechos según la Ley N° 29733, envíe su solicitud mediante el formulario de contacto del sitio o por los medios indicados más abajo, especificando el derecho que desea ejercer y proporcionando los datos necesarios para su identificación. Si fuera preciso, le solicitaremos información adicional para verificar su identidad.

[email protected]

Tramitaremos su solicitud con la diligencia exigida por la normativa. En general, la respuesta se proporciona dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable; si fuese necesario ampliar el plazo se le informará con detalle.

Datos de menores

El sitio no está orientado a la recopilación deliberada de datos de menores de edad. Si se detecta que se han facilitado datos de menores sin la debida autorización, se procederá a su supresión cuando sea posible y conforme a la Ley N° 29733.

Enlaces a terceros

El sitio puede incluir enlaces a servicios de terceros. Aseo Hogar no controla las prácticas de privacidad de esos sitios y le recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de facilitar información personal.

Cambios en la política

Esta política fue actualizada por última vez el 15/09/2026. Cualquier modificación futura se publicará con su fecha de actualización en esta misma sección para mantenerle informado.